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Unknown
Nenhum empresário quer ser criticado nas mídias sociais, afinal a dificuldade em administrar este tipo de ocorrência é gigantesca, por estar aberta a todo tipo de público
É perceptível que as relações entre empresas e consumidores também têm mudado a cada dia. Neste mundo globalizado, o que os empresários, principalmente os pequenos e médios, devem fazer para que suas marcas entrem e permaneçam na galeria daquelas que vencem o jogo do mercado?
É importante, em primeiro lugar, saber gerenciar a marca de forma eficaz e efetiva, evitando problemas com os produtos e serviços ofertados. Hoje, além da Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon, as empresas têm de lidar com diversas mídias sociais, como o Facebook, Twitter, e vários sites especializados em reclamações, como o Reclame Aqui, por exemplo, que possui mais de quatro milhões de pessoas cadastradas. Nele, aproximadamente sete mil consumidores postam suas reclamações diariamente. A prática vem trazendo danos às marcas, de forma geral.
Nenhum empresário quer ser criticado nessas mídias, afinal a dificuldade em administrar este tipo de ocorrência é gigantesca, por estar aberta a todo tipo de público, de forma geral. A maioria não está preparada e acabam piorando a situação ao tratar e rebater a queixa. Mas como evitar as críticas? O aconselhável é procurar fazer tudo certo para não ter dificuldades depois.
O principal pilar de qualquer negócio de sucesso é o bom atendimento ao cliente é. Vale lembrar que a maioria dos consumidores interrompe suas relações comerciais com uma empresa em função da qualidade do serviço recebido.
Para evitar situações desagradáveis, o primeiro passo é entender o cliente. Não há como atendermos com eficiência ninguém, se não soubermos o que essa pessoa ou empresa busca.
Outro detalhe importante: atender é servir. Por isso é importante que a empresa mantenha funcionários que sintam prazer em servir e se sintam motivados pelo desafio constante de resolver os problemas dos clientes. O atendimento precisa ser simpático e a comunicação deve ter segurança, clareza, objetividade, confiança e transparência. Um bom atendimento surge efeito em curto prazo.
Fonte: Assessoria de Comunicação do IBPT
Disponível em: http://www.ibpt.com.br/noticia/1066/Como-evitar-que-sua-marca-seja-exposta-no-reclame-aqui
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